finworker

FinWorker维修管理系统，涵盖生产报警、维护维修、
客服报修、末端用户报修等一系列维修业务管理，可
在运行管理系统和客服管理系统中进行派单/抢单处理

用户

客服

维护

报警

维修管理流程

系统报修的工单，供热公司维修施工团队可通过暖流“小蜜蜂”手机端直接反馈，相关运维人员可第一

时间查看工单反馈情况，免去线下手工交付工单的繁琐流程

系统针对警报，可自动处理也可人工干预，派单、抢单、维修、反馈、评价，实现闭环管理

运行系统和客服管理系统的维修工单数据共享，方便管理人员按职能管理运维团队

可使用维修APP，进行工单控制和管理，也可在PC端进行手工反馈，符合不同人群使用习惯

系统可根据维修师傅大数据，智能派单或推荐给人工派单操作，方便快捷，免去繁琐业务流转，提高维修效率

用户和运维经理可对维修团队工单完成情况进行评分，维修人员形成评分制，提高考核效率及服务团队的服务质量